Conditions générales de vente (CGV) Pokelu

Dernière mise à jour : 21.02.2026

Les présentes CGV s’appliquent sous réserve des dispositions impératives du droit suisse, notamment les articles 197 et suivants du Code des obligations.

1) Qui est le vendeur

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site [pokelu.ch] et à toutes ventes conclues entre :

Vendeur : Pokelu KLG
Email : info@pokelu.ch
IDE / TVA : CHE-497.668.474

Client : toute personne qui passe commande via le site.

Ces CGV s’appliquent dès que le Client valide sa commande.

2) Contrat

2.1 Formation du contrat (commande)

La validation de la commande par le Client constitue une offre d’achat.

L’envoi d’un email de confirmation automatique ne vaut pas encore acceptation définitive du contrat.

Le contrat est réputé conclu uniquement après :

• validation effective du paiement,

• et confirmation expresse de l’expédition du produit par Pokelu KLG.

Pokelu KLG se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande avant cette confirmation définitive, notamment en cas d’indisponibilité.

2.2 Erreur manifeste, indisponibilité exceptionnelle ou erreur technique

En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la description, la quantité disponible ou toute autre information essentielle résultant d’une erreur technique, informatique, humaine ou d’un dysfonctionnement du système, Pokelu KLG se réserve le droit d’annuler tout ou partie d’une commande concernée.

Une telle erreur ne saurait engager Pokelu KLG si elle était objectivement reconnaissable comme telle ou résulte d’un problème technique indépendant de sa volonté.

En cas d’annulation :

• le Client sera informé dans les meilleurs délais ;

• les montants éventuellement versés seront intégralement remboursés ;

• aucune indemnité supplémentaire ne pourra être exigée.

3) Produits, visuels, langue, état

3.1 Visuels

Les visuels affichés sur le site sont fournis à titre illustratif. Ils peuvent ne pas correspondre exactement à l’exemplaire expédié (exemples : langue visible sur une image, placement de symboles, micro-variations d’impression, packaging).

3.2 Langue du produit

La langue réelle du produit est indiquée sur la fiche produit via un marquage visuel (drapeau) et/ou un champ “Langue”. En cas de contradiction entre un visuel et l’indication de langue, l’indication de langue sur la fiche produit fait foi.

3.3 État des cartes et standards

Pour les cartes à l’unité, l’état (ex : NM, EX, GD) correspond à une évaluation raisonnable selon nos critères internes, et ne constitue pas une note de grading.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les variations d’usine (ex : centrage, légers points d’encre, coupe) ne sont pas considérées comme des défauts.

4) Prix, devises et taxes

4.1 Devise contractuelle

Les prix sont affichés en CHF et en EUR.

La devise de référence et de paiement est le CHF, sauf indication contraire au moment du paiement.

Le prix en EUR est fourni à titre indicatif (conversion automatique). En cas d’écart, le montant en CHF fait foi.

4.2 TVA et frais

Les éventuelles taxes applicables (notamment TVA si assujettissement) et les frais de livraison sont indiqués au plus tard avant la validation finale de la commande.

5) Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de la commande (notamment cartes bancaires, TWINT, virement ou autres moyens proposés).

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

La commande ne sera traitée et expédiée qu’après validation effective du paiement par le prestataire de paiement ou réception effective des fonds si virement bancaire.

En cas d’échec ou de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Les paiements sont traités via des prestataires certifiés. Les données bancaires ne transitent jamais via les serveurs de Pokelu KLG.

6) Livraison

Zones de livraison : Suisse

Délais : les délais affichés sont indicatifs, sauf mention “garanti” ou engagement spécifique.

Le Client doit vérifier le colis à réception. En cas de colis manifestement endommagé, il doit le documenter (photos) et nous contacter selon la procédure “Réclamations”.

Les risques sont transférés au Client au moment de la remise du colis au transporteur, conformément au droit suisse, sous réserve d’une assurance transport éventuellement souscrite. En cas de litige après remise au transporteur, Pokelu KLG peut assister le Client dans l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur, sans garantie de remboursement.

7) Vérification à réception et avis des défauts

Le Client doit vérifier les produits dès réception et nous informer rapidement en cas de problème.

8) Réclamations : cas acceptés et procédure

8.1 Cas acceptés

Nous traitons les réclamations dans les cas suivants :

• erreur de préparation (mauvais article, mauvaise quantité)

• dommage lié au transport

• défaut avéré (au sens du droit suisse) ou non-conformité à la description

8.2 Procédure obligatoire

La demande doit être envoyée à info@pokelu.ch avec :

• numéro de commande

• description du problème

• photos nettes du colis (extérieur), de l’emballage intérieur, et du produit

• photo de l’étiquette d’expédition si possible

Délais recommandés :

• dommage transport : dans les 48 heures

• erreur de préparation : dans les 7 jours

• défaut non apparent : immédiatement après découverte

Le Client doit conserver le produit et l’emballage dans l’état reçu jusqu’à la clôture du dossier.

9) Pas de retour pour convenance

Sauf offre écrite contraire de Pokelu KLG, aucun retour n’est accepté pour changement d’avis.

10) Retours, intégrité des produits et lutte contre la fraude (tous produits)

Cette section s’applique à tous les produits : cartes à l’unité, cartes gradées, produits scellés, accessoires.

10.1 Aucune reprise d’un produit manipulé ou détérioré

Tout retour ou réclamation peut être refusé si le produit présente des signes de :

• manipulation, tentative d’ouverture, reconditionnement

• substitution (produit différent), contenu manquant

• humidité, odeur anormale, pression excessive, pliures, rayures non compatibles avec un dommage transport

• détérioration non imputable au transport ou à une erreur de Pokelu KLG

10.2 Produits scellés

Pour les produits scellés : aucun retour n’est accepté si le scellé est ouvert, absent, remplacé, décollé ou endommagé.

10.3 Preuves et inspection

Pokelu KLG se réserve le droit de :

• documenter les produits avant expédition (photos, poids, références logistiques),

• exiger un retour pour inspection avant décision,

• refuser une demande en cas d’indices sérieux d’abus ou d’incohérence.

11) Garantie légale (défauts), état des cartes et limites

En cas de défaut au sens du droit suisse ou si un produit ne correspond pas à la description, le Client peut avoir des droits légaux (par exemple réduction du prix ou résolution), selon les conditions prévues par la loi.

11.1 Cartes à l’unité : la condition fait partie de la description

Pour les cartes à l’unité, la condition annoncée (ex : NM, EX, GD, Good, etc.) fait partie de la description du produit.

Si une carte est vendue en condition "Good", cela signifie qu’elle présente des défauts visibles (ex : whitening, rayures, coins marqués, marques de jeu, légère ondulation). Ces défauts attendus et compatibles avec la condition annoncée ne sont pas considérés comme un défaut.

En revanche, une prise en charge peut s’appliquer si la carte est matériellement pire que la condition annoncée, si un défaut important n’était pas compatible avec la description, ou en cas d’erreur sur un élément essentiel (ex : mauvaise carte, mauvaise édition, mauvaise langue, quantité incorrecte, contrefaçon).

11.2 Articles d’occasion

Pour les articles vendus comme d’occasion, un délai réduit peut s’appliquer si cela est prévu contractuellement. Chez Pokelu KLG, les cartes à l’unité sont en principe considérées comme des articles d’occasion, sauf mention "neuf" ou "scellé".

Le fait qu’un article soit d’occasion ne l’exonère pas automatiquement de TVA. La TVA dépend de l’assujettissement de Pokelu KLG et du régime TVA appliqué (par exemple taxation ordinaire, ou imposition de la marge lorsque la loi le permet).

11.3 Ce qui n’est pas couvert

La garantie et la prise en charge ne couvrent pas :

• l’usure normale et les défauts déjà annoncés ou clairement compatibles avec la condition indiquée,

• les variations d’usine (ex : centrage, micro-points, coupe) sauf mention contraire,

• les dommages causés après livraison ou par mauvaise manipulation,

• les dommages résultant d’un emballage retour insuffisant.

Le Client doit vérifier les produits à réception et signaler tout problème rapidement, avec photos, selon la section "Réclamations".

12) Authenticité

Pokelu KLG met en place des contrôles et une traçabilité visant à réduire fortement le risque de contrefaçon.

Si le Client a un doute sérieux et circonstancié sur l’authenticité, il doit contacter Pokelu KLG immédiatement et avant toute action sur le produit (revente, reconditionnement, tentative d’ouverture). Nous indiquons alors la procédure d’analyse et de résolution.

13) Responsabilité

Pokelu KLG répond des dommages dans les limites prévues par le droit applicable.

Dans la mesure permise par la loi, Pokelu KLG exclut sa responsabilité pour :

• les dommages indirects,

• les pertes d’exploitation,

• le manque à gagner.

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de faute grave, ni lorsque la loi interdit l’exclusion.

14) Protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au droit suisse applicable. Politique de confidentialité : Politique de confidentialité.

15) Droit applicable et for

Le droit suisse s’applique.

Pour les consommateurs, les fors impératifs prévus par la loi s’appliquent. Les parties ne peuvent pas y renoncer à l’avance.

16) Dispositions finales

Si une clause est jugée invalide, le reste des CGV reste applicable. Pokelu KLG peut modifier les CGV ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.